Trong tiến trình xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm của chính quyền cơ sở. Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và các đối tượng yếu thế thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thuận lợi với các dịch vụ công hiện đại
Xuất phát từ thực tiễn đối với người cao tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng công nghệ, việc tiếp cận các nền tảng số vẫn còn gặp không ít khó khăn. Nhiều người dân chưa thành thạo thao tác trên điện thoại thông minh, chưa biết cách tạo tài khoản định danh điện tử, tải hồ sơ hoặc thực hiện thanh toán trực tuyến. Đây cũng là một trong những trở ngại lớn trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã chủ động xây dựng nhiều giải pháp hỗ trợ phù hợp, linh hoạt và gần gũi với người dân. Tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm phân công cán bộ trực tiếp hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Từ việc hướng dẫn tạo tài khoản trên cổng dịch vụ công, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, kê khai thông tin, quét tài liệu, tải hồ sơ lên hệ thống cho đến tra cứu kết quả giải quyết, tất cả đều được cán bộ hỗ trợ tận tình, chu đáo.
Đối với những người lớn tuổi không sử dụng điện thoại thông minh hoặc gặp khó khăn trong thao tác công nghệ, cán bộ Trung tâm kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, “cầm tay chỉ việc” để người dân hiểu và tự thực hiện được trong các lần tiếp theo. Không khí làm việc tại Trung tâm luôn được duy trì theo hướng văn minh, gần gũi, tạo cảm giác thoải mái cho người dân khi đến liên hệ giải quyết công việc. Tính từ đầu năm 2026 đến nay, cán bộ của Trung tâm đã hướng dẫn hoặc giúp đỡ người già, người yếu thế nộp trực tuyến trên 500 bộ hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính các lĩnh vực khác nhau (nhiều nhất là lĩnh vực Tư pháp - hộ tịch).
Song song với đó, Trung tâm cũng chú trọng đầu tư cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân. Khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến được trang bị đầy đủ máy tính kết nối internet, máy scan, máy in, wifi miễn phí để người dân thuận tiện sử dụng. Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện đồng bộ trên môi trường điện tử, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng số, kỹ năng giao tiếp hành chính và kỹ năng hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ. Mỗi cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn đóng vai trò là người hướng dẫn, đồng hành cùng người dân trong quá trình tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến.
Việc ưu tiên hỗ trợ người già, người yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến không chỉ là giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển đổi số hiệu quả mà còn thể hiện tính nhân văn sâu sắc trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Qua đó giúp người dân cảm nhận rõ hơn những lợi ích thiết thực mà chuyển đổi số mang lại, đồng thời củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm hiện nay đã đạt 100%; nhiều người dân đã chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước; qua thống kê có khoảng hơn 20% số hồ sơ nộp trực tuyến người dân không cần đến trực tiếp. Ý thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng từng bước được nâng lên, góp phần xây dựng xã hội số và công dân số tại địa phương.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và mở rộng các hoạt động hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi và các đối tượng yếu thế. Đồng thời tăng cường phối hợp với các tổ chức đoàn thể, tổ công nghệ số cộng đồng để lan tỏa kỹ năng số trong nhân dân, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận công bằng với các dịch vụ hành chính công hiện đại.
